Återbetalningspolicy

Du har enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att behöva ange något skäl.

Ångerfristen

Ångerfristen är 14 dagar räknat från den dag du, eller någon du anger som inte är transportören, tar emot varan. Om din beställning omfattar flera varor som levereras separat, räknas fristen från att du fått den sista varan.

Så anmäler du att du ångrar dig

Innan de 14 dagarna löpt ut måste du lämna oss ett klart och tydligt besked om att du ångrar köpet. Det gör du genom att antingen:

• skicka ett e-postmeddelande till TassLivinfo@gmail.com med ditt ordernummer, eller
• fylla i och skicka in ångerblanketten längst ner på den här sidan.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. När du anmält att du ångrar köpet skickar vi dig en returadress och instruktioner för hur returen går till. Skicka aldrig tillbaka varan på eget initiativ innan du fått dessa instruktioner.

Ett tips innan du ångrar dig

Många katter behöver tre till sju dagar innan de vågar dricka ur en fontän. Ställ den där den gamla vattenskålen stod, låt den stå på, och ta bort den gamla skålen. Hör gärna av dig först — vi hjälper hellre till än tar emot en retur. Det här är ett tips, inget villkor: din ångerrätt gäller oavsett vad du provat.

Så returnerar du varan

Du får en returadress av oss skriftligen så snart du anmält att du ångrar köpet, och varan ska skickas senast 14 dagar efter det.

Skicka aldrig tillbaka en vara till vår postadress på eget initiativ. Den är en postadress, inte ett lager eller ett utlämningsställe, och paket som skickas dit utan att vi bett om det kan vi inte ta emot eller kvittera. Mejla oss först, så får du rätt returadress.

Du står själv för returfrakten. Enligt distansavtalslagen är detta huvudregeln så länge vi informerat om det innan köpet — vilket vi gör här. Om vi i ett enskilt fall väljer att stå för returfrakten istället meddelar vi det i vårt svar på din ångeranmälan.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet du betalat till oss, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden, vilket i vårt fall är 0 kronor eftersom vi har fri frakt. Vi får vänta med återbetalningen tills vi antingen:

• tagit emot varan i retur, eller
• fått ett bevis från dig på att du skickat tillbaka den, till exempel ett kvitto från ombudet,

beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att något av villkoren ovan är uppfyllt. Vi betalar tillbaka med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Varans skick

Du får undersöka varan på det sätt du hade kunnat göra i en fysisk butik, för att bedöma dess egenskaper och funktion. Har varans värde minskat för att den hanterats mer än vad som behövts för detta — den är exempelvis brukad, skadad, eller saknar originalförpackning och tillbehör — får vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Att du kopplat in fontänen, fyllt den med vatten och låtit din katt prova den räknas som att undersöka varans funktion, inte som att bruka den. Skölj ur den och låt den torka innan du packar ner den, och lägg med pump, filter och de delar som följde med.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller inte för vissa varutyper, till exempel specialtillverkade varor eller varor som av hälso- och hygienskäl inte lämpar sig för retur där förseglingen brutits. Inget av det gäller de produkter vi säljer i dag, så i praktiken har du alltid 14 dagars ångerrätt på ditt köp hos oss.

Reklamation är något annat

Ångerrätten gäller oavsett om det är något fel på varan. Är varan däremot felaktig har du dessutom reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen — se Köpvillkor för hur det går till.

Ångerblankett

Nedan finns Konsumentverkets standardformulär. Du behöver bara fylla i och skicka in det om du vill utöva din ångerrätt — ett vanligt mejl fungerar lika bra.